FAQ

Hier findest du die am häufigsten gestellten Fragen.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, wähle einfach die gewünschten Produkte aus, füge sie deinem Warenkorb hinzu und gehe dann zur Kasse. Dort kannst du deine Lieferadresse angeben, die Zahlungsmethode auswählen und deine Bestellung abschließen.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich:

  • Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer, mit der du den Status deiner Lieferung verfolgen kannst.

4. Wie lange dauert der Versand?

  • Deutschland: 1-3 Werktage
  • Österreich: 3-4 Werktage (Versandkostenfrei ab 200€)
  • Schweiz: 3-5 Werktage (Versandkostenfrei ab 200€)

Bitte beachte, dass es während der Hochsaison oder aufgrund unvorhergesehener Umstände zu längeren Lieferzeiten kommen kann.

5. Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, wende dich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir leider keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.

6. Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, vorausgesetzt, die Artikel sind ungetragen und in der Originalverpackung. Weitere Informationen zu Rücksendungen findest du in unseren AGB.

7. Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Für einen Umtausch bitte den Artikel in der Originalverpackung zurücksenden und eine neue Bestellung im Shop aufgeben. Unser Kundenservice hilft dir gerne bei Fragen zum Umtausch.

8. Bietet ihr internationale Lieferungen an?

Ja, wir versenden weltweit. Die Versandkosten variieren je nach Zielland und werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

9. Wie kann ich Kontakt zu euch aufnehmen?

Falls du eine Frage hast oder Unterstützung benötigst, kannst du uns über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Alternativ kannst du uns eine E-Mail an info@cherielle.de senden. Unser Support-Team ist von Montag bis Sonntag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr erreichbar.

10. Wie finde ich die richtige Größe?

Wir haben eine detaillierte Größentabelle auf jeder Produktseite, die dir hilft, die richtige Größe auszuwählen. Falls du weitere Fragen hast, kannst du uns gerne kontaktieren.

11. Sind die Produkte nachhaltig und umweltfreundlich?

Ja, wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und verwenden umweltfreundliche Materialien, wo immer es möglich ist. Wir arbeiten daran, unsere Prozesse ständig zu verbessern, um unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren.

12. Was passiert, wenn ein Produkt ausverkauft ist?

Wenn ein Produkt ausverkauft ist, kannst du dich für eine Benachrichtigung anmelden, um informiert zu werden, sobald es wieder verfügbar ist. Alternativ kannst du ähnliche Produkte in unserer Kollektion entdecken.